法電（三門峽）城市供熱有限公司簡介
一、 公司簡介
法電大唐（三門峽）城市供熱有限公司是由EDF（中國）投資有限公司和大唐河南發(fā)電有限公司共同出資，按照特許經(jīng)營協(xié)議要求于2016年7月設(shè)立，利用大唐三門峽電廠回收的清潔余熱作為熱源，為三門峽市商務(wù)中心區(qū)、陜州區(qū)、城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)提供集中供熱服務(wù)。后應(yīng)市政府要求，公司接管了市區(qū)老城區(qū)宋會(huì)路以東、青龍澗河以南區(qū)域以及陜州區(qū)和商務(wù)中心區(qū)原供熱企業(yè)供熱區(qū)域，項(xiàng)目總投資增至5.7億元人民幣，計(jì)劃集中供熱面積到2020年可達(dá)1200萬平方米。項(xiàng)目建成后，將為特許經(jīng)營權(quán)區(qū)域內(nèi)居民提供今后30年的供熱服務(wù)。同時(shí)，該集中供熱服務(wù)不僅可以完善三門峽市市政公共設(shè)施，提高居民生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)減少大氣水土污染，促進(jìn)節(jié)能減排的社會(huì)效益，而且能夠改善三門峽市的投資環(huán)境，提高土地利用價(jià)值，對(duì)三門峽地方經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。
二、 第四代城市供熱系統(tǒng)
法電大唐（三門峽）城市供熱有限公司率先使用第四代城市供熱系統(tǒng)進(jìn)行城市供熱服務(wù)，該系統(tǒng)是法國電力集團(tuán)運(yùn)用多熱源多能互補(bǔ)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、人工智能，首度實(shí)現(xiàn)集成化的智能控制、運(yùn)行管理的第四代集中供熱系統(tǒng)。該項(xiàng)目被命名為“欽天”，獲得集團(tuán)年度技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)。同時(shí)將所取得的成果在中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)主辦的中國首屆智慧供熱論壇上作了主題發(fā)言，并與參會(huì)學(xué)術(shù)專家、設(shè)計(jì)院及供熱企業(yè)代表進(jìn)行了行業(yè)交流。項(xiàng)目通過利用零排放的生物質(zhì)能中低層熱源、太陽光伏光熱、工廠余熱及天然氣調(diào)峰熱源等多種熱源多能互補(bǔ)的模式提供熱源，投入客戶室內(nèi)溫度采集系統(tǒng)，通過云服務(wù)上傳至控制中心精準(zhǔn)控制二次網(wǎng)溫度。
人工智能計(jì)算軟件，收集天氣情況、室外溫度、風(fēng)速、陽光日照，校正水力模型，精準(zhǔn)模擬管網(wǎng)系統(tǒng)。通過模擬次日的管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，自動(dòng)給出控制指令，用人工智能來代替調(diào)度室里的調(diào)度員。
工程施工管理智能化，地理信息系統(tǒng)精準(zhǔn)的定位管道設(shè)備信息及位置，帶有GPS坐標(biāo)的管網(wǎng)保證了資產(chǎn)的永久的絕對(duì)精準(zhǔn)位置和標(biāo)高。同時(shí)通過手機(jī)APP工單管理系統(tǒng)，讓維護(hù)維修的信息可以隨時(shí)掌握，合理分配工人工作，并監(jiān)測(cè)工作處理進(jìn)程。
同時(shí)實(shí)現(xiàn)多樣化的繳費(fèi)方式，除傳統(tǒng)的窗口繳費(fèi)外、增加了銀行代收、支付寶、微信收款，在線電子發(fā)票領(lǐng)取等業(yè)務(wù)，減少了用戶排隊(duì)、網(wǎng)上報(bào)修的麻煩。同時(shí)與ERP系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)自動(dòng)生成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，減少員工人員錄入的工作，降低人員成本，提高繳費(fèi)效率。
三、 企業(yè)社會(huì)責(zé)任
作為肩負(fù)城市供熱民生工作的供熱經(jīng)營企業(yè)，公司始終把“為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為企業(yè)長期不變的經(jīng)營方針，并依照相關(guān)供熱條例依法與客戶簽訂《供用熱合同》，通過合同約定維護(hù)雙方的合法權(quán)益，遵守國家關(guān)于客戶信息的保密規(guī)定，制定保護(hù)客戶信息的制度流程。
同時(shí)公開企業(yè)服務(wù)承諾按當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求限時(shí)受理客戶采暖申請(qǐng)，采取“一窗辦理，一號(hào)受理”的原則一次受理客戶的用熱報(bào)裝、用熱報(bào)停、用熱恢復(fù)等申請(qǐng)，提供“上門服務(wù)”、“管家服務(wù)”措施，優(yōu)化和縮短流程。本著為客戶“節(jié)約提質(zhì)”的原則，提供用戶側(cè)供熱系統(tǒng)解決方案，確保后續(xù)供熱質(zhì)量的提高。企業(yè)內(nèi)部建立客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，通過智能供熱管理系統(tǒng)主動(dòng)報(bào)修模塊，下達(dá)“投訴工單”，限時(shí)處理。在供熱期間設(shè)立7*24開通的客戶服務(wù)熱線，接受客戶的咨詢和投訴，走進(jìn)客戶家中處理供熱問題。按規(guī)定要求的時(shí)限內(nèi)完成供熱故障的搶修。對(duì)因供熱企業(yè)原因造成延遲供熱、室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的情況給予退費(fèi)。
關(guān)注民生，對(duì)于不具并網(wǎng)條件且已經(jīng)拆除燃煤小鍋爐的老舊小區(qū)，積極采取技術(shù)措施實(shí)施并網(wǎng)，在現(xiàn)有供熱條件下，主動(dòng)加強(qiáng)資金投入和提供技術(shù)方案，完成并網(wǎng)供熱，實(shí)現(xiàn)市政府對(duì)市民的承諾。
2018年供熱季伊始，為解決特許經(jīng)營區(qū)域內(nèi)陜州區(qū)由于供熱設(shè)施老化影響供熱質(zhì)量的問題，公司投入資金3500萬元其供熱系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造，通過更換先進(jìn)高效換熱機(jī)組、平面分區(qū)，更換智能調(diào)節(jié)閥等措施保障陜州區(qū)居民供熱。
四、 企業(yè)文化建設(shè)
法電大唐（三門峽）城市供熱有限公司成立以來，積極響應(yīng)國家號(hào)召，在中外合資企業(yè)內(nèi)部，按規(guī)定程序選舉工會(huì)委員，組建工會(huì)和非公黨支部，并積極開展黨務(wù)活動(dòng)。發(fā)揮工會(huì)維護(hù)員工合法權(quán)益的作用，召開工會(huì)會(huì)員大會(huì)，征集員工的意見，帶領(lǐng)員工積極開展文體活動(dòng)，豐富員工文化生活，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。由工會(huì)組織的男子氣排球隊(duì)伍在河南省供熱協(xié)會(huì)組織的第一屆氣排球大賽中取得了“團(tuán)體優(yōu)秀獎(jiǎng)”和“最佳組織獎(jiǎng)”；并組織運(yùn)行工人參加省總工會(huì)和省供熱協(xié)會(huì)組織的第一屆供熱工人技能大賽，取得優(yōu)異成績。 同時(shí)利用共產(chǎn)黨員的先鋒模范堡壘作用，設(shè)立黨員先鋒模范崗，建立黨員活動(dòng)基地，努力發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所起到的帶頭作用，做好供熱服務(wù)工作。通過黨建工作為企業(yè)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)出力，結(jié)合工會(huì)在企業(yè)內(nèi)部中宣揚(yáng)員工安全和健康為首的管理目標(biāo)，建立整潔舒適和現(xiàn)代的辦公環(huán)境，在員工中弘揚(yáng)“尊重、團(tuán)結(jié)、責(zé)任”的企業(yè)價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)零事故目標(biāo)。
公司致力于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。每年堅(jiān)持在公司開展培訓(xùn)月活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)青年員工職業(yè)技能的培訓(xùn)。同時(shí)依托EDF（中國）總部在法電集團(tuán)內(nèi)第三大研發(fā)部門平臺(tái)，在企業(yè)內(nèi)部推行“高價(jià)值運(yùn)行人員培養(yǎng)計(jì)劃”，通過參與總部的項(xiàng)目研發(fā)、中法能源的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及參加中熱協(xié)多種形式的專業(yè)講座、協(xié)會(huì)交流峰會(huì)論壇等平臺(tái)，培養(yǎng)供熱專業(yè)人才，打造專業(yè)化的供熱隊(duì)伍。公司自成立以來，堅(jiān)持每年兩次的團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)，通過遠(yuǎn)足拓展，增進(jìn)員工感情，建設(shè)供熱大家庭。
